Политика возврата денег
Последнее обновление: 6 октября 2026 года
1. Сфера применения и порядок приоритета
Настоящая Политика возврата денег применяется к покупкам в рамках программы LIVER DETOX, которые отвечают установленным условиям и для которых при оформлении заказа или рядом с формой заказа была прямо предложена договорная гарантия возврата денег.
Сама по себе публикация настоящей Политики не означает, что гарантия возврата денег распространяется на каждую покупку.
По вопросам, связанным с возвратом средств, действует следующий порядок приоритета:
- Императивные нормы права, от применения которых нельзя отказаться по закону.
- Условия гарантии возврата денег, относящиеся к конкретному предложению, которые были прямо указаны и приняты при покупке.
- Настоящая Политика возврата денег.
- Условия подписки и Условия использования: по общим вопросам, касающимся списаний или договора, которые конкретно не рассмотрены выше.
Обработка персональных данных, связанная с рассмотрением запросов о возврате средств, доказательствами, спорами, мошенничеством и чарджбэками, регулируется Политикой конфиденциальности.
2. Когда применяется договорная гарантия возврата денег
Если в соответствующем предложении прямо не указан иной срок, запрос в рамках договорной гарантии возврата денег может быть подан в течение 7 календарных дней с момента первоначальной покупки, на которую распространяется гарантия.
Договорная гарантия возврата денег применяется только в том случае, если:
- гарантия была прямо предложена для соответствующей покупки при оформлении заказа или рядом с формой заказа;
- покупка была совершена непосредственно через веб-сайт программы LIVER DETOX, если в соответствующем предложении прямо не указано иное; и
- соблюдены все применимые условия настоящей Политики и условий гарантии, относящихся к конкретному предложению, если таковые имеются.
Договорная гарантия возврата денег распространяется только на первоначальный платёж, отвечающий условиям, если в соответствующем предложении прямо не указано иное.
Продления подписки, регулярные платежи, пролонгации, переходы на расширенный план, дополнительные услуги или продукты, предложения допродажи, пакеты кредитов и другие отдельные покупки не подпадают под действие договорной гарантии возврата денег, если в соответствующем предложении прямо не указано, что они включены.
3. Условия получения права на гарантию
Чтобы воспользоваться договорной гарантией возврата денег, необходимо соблюдение всех применимых условий:
- Ваш запрос должен быть подан в течение применимого срока действия договорной гарантии.
- Ваш запрос должен касаться первоначального платежа, отвечающего условиям, если в соответствующем предложении прямо не указано иное.
- Вы должны действительно следовать приобретённой программе LIVER DETOX и пользоваться ею не менее 7 дней подряд.
- Вы должны предоставить самостоятельно собранные доказательства, подтверждающие требуемое использование и участие в каждый из этих дней, как описано ниже.
- Операция, соответствующее предложение, аккаунт и информация о покупке должны поддаваться разумной идентификации и проверке.
- С учётом императивных норм права ваш запрос должен быть направлен по электронной почте на адрес hello@liverdetoxprogram.app.
- Запрос следует отправить с адреса электронной почты, использованного при покупке, либо вы должны иным образом предоставить достаточную информацию, чтобы мы могли проверить аккаунт и операцию.
- Доказательства не должны быть искажёнными, сфальсифицированными, существенно неполными или вводящими в заблуждение.
4. Участие, фактическое использование и доказательства
Если в соответствующем предложении прямо не установлено иное правило участия, для получения права на договорную гарантию возврата денег вы должны действительно следовать приобретённой программе LIVER DETOX в течение 7 дней подряд.
Активное участие может включать прохождение уроков, шагов, сеансов, заданий, упражнений или образовательных материалов, использование инструментов или выполнение других обязательных элементов приобретённого плана. Если в плане указаны действия, которые должны быть выполнены в течение определённого периода, их необходимо выполнить в той мере, в какой они обоснованно доступны в течение 7-дневного периода участия.
Вы должны предоставить самостоятельно собранные доказательства, подтверждающие активное участие в каждый из 7 обязательных дней. Это могут быть датированные снимки экрана, записи экрана, видео, временные метки или иные равноценные доказательства, зафиксированные в момент выполнения и показывающие соответствующие действия за каждый день.
Доказательства могут включать информацию из панели управления программы LIVER DETOX или личного кабинета, отражающую ваш прогресс, пройденные уроки, шаги, сеансы, задания или иные засчитываемые действия по приобретённому плану.
С учётом Политики конфиденциальности и применимого законодательства мы также можем изучать дополнительные записи: доказательство покупки, записи об оформлении заказа и принятии условий, подтверждение покупки, данные об активации аккаунта, записи о предоставлении услуг и доступе, историю входов и сессий, записи о доступе к контенту и прогрессе, записи об отмене подписки, переписку со службой поддержки, историю возвратов средств, записи поставщиков платёжных услуг, признаки мошенничества и историю чарджбэков.
Записи, имеющиеся у компании, используются в качестве дополнительного средства проверки и сами по себе не заменяют требование о предоставлении самостоятельно собранных доказательств, если только мы прямо не освободим вас от этого требования.
Мы можем запросить дополнительную информацию, обоснованно необходимую для проверки подлинности и полноты доказательств, фактического использования, данных об операции и права на гарантию.
Срок в 7 дней для подачи запроса в рамках договорной гарантии предназначен для того, чтобы вы могли выполнить требование об использовании программы в течение 7 дней подряд и подать запрос сразу после завершения седьмого дня. Отдельный крайний срок до продления подписки, по истечении которого право воспользоваться гарантией возврата денег утрачивалось бы, не применяется.
5. На что не распространяется договорная гарантия
Если императивные нормы права или прямо применимая гарантия, относящаяся к конкретному предложению, не предусматривают иное, следующие обстоятельства сами по себе не создают договорного права на возврат средств:
- вы забыли отменить подписку до её продления или не успели сделать это вовремя;
- вы передумали или совершили покупку по ошибке;
- у вас не хватило времени, чтобы пользоваться Сервисом или следовать программе;
- вы не пользовались активно предоставленным контентом или не открывали его;
- изменились ваши планы поездок, график, приоритеты или личные обстоятельства;
- план, уроки, рекомендации, инструменты или упражнения показались вам слишком лёгкими, слишком сложными или не соответствующими вашим личным предпочтениям, при том что Сервис был предоставлен в целом в соответствии с его описанием;
- вы не достигли ожидаемого результата в отношении веса, здоровья, благополучия, физической формы, образа жизни или иного личного результата;
- вы ожидали, что подписка закончится автоматически, при том что информация о регулярных платежах была чётко изложена;
- у вас возникли зависящие от вас проблемы с устройством, интернетом, программным обеспечением, электронной почтой, входом в систему или настройками аккаунта, при том что доступ к Сервису был предоставлен;
- вы предоставили неверную или неполную информацию, которая повлияла на персонализацию программы или на то, как вы ею пользовались;
- вы не прочитали чётко изложенную информацию, представленную при оформлении заказа, Условия подписки, Условия использования или политики.
Финансовые трудности или иные финансовые причины сами по себе не создают договорного права на возврат средств лишь потому, что условия подписки, вводного предложения, продления, списаний или отмены были неправильно поняты, упущены из виду или не прочитаны.
6. Отмена, продления и неиспользованное время
Запрос о возврате средств и отмена подписки являются отдельными процессами.
- Подача запроса о возврате средств не отменяет подписку автоматически.
- Подача запроса об отмене подписки не создаёт автоматически запрос о возврате средств.
- Чтобы прекратить будущие регулярные платежи, отмена должна вступить в силу до обработки следующего продления.
Подписку, приобретённую непосредственно на веб-сайте, можно отменить по электронной почте, написав на адрес hello@liverdetoxprogram.app. Если для вашей подписки в аккаунте доступна функция отмены, вы также можете воспользоваться приведёнными там инструкциями.
Мы рекомендуем отменять подписку заблаговременно до даты продления, чтобы оставалось время на обработку запроса. Эта рекомендация не устанавливает дополнительного условия гарантии возврата денег или правила, согласно которому право воспользоваться гарантией утрачивалось бы.
За исключением случаев, когда применяется действующая договорная гарантия возврата денег, исключение, предоставленное по нашему усмотрению, подтверждённая ошибка при списании, средство правовой защиты в связи с недостатками или императивное право, предусмотренное законом, правомерно уплаченные суммы, как правило, не подлежат возврату и передаче.
Пропорциональная часть уплаченной суммы не возвращается лишь по причине неиспользованного времени или контента, неиспользования Сервиса, неактивности, прекращения использования аккаунта, недостижения ожидаемых результатов или отмены подписки после начала уже оплаченного периода.
8. Запросы вне рамок гарантии возврата денег
Запросы, не отвечающие условиям договорной гарантии возврата денег, могут рассматриваться в индивидуальном порядке по разумному усмотрению соответствующего Продавца, если это допускается законом.
Возврат средств, одобренный по усмотрению Продавца, распространяется только на конкретную одобренную операцию. Он не создаёт прецедента, постоянного права или права на будущие возвраты средств и не означает отказа от условий в отношении последующих продлений подписки или покупок.
При рассмотрении запроса вне рамок договорной гарантии служба поддержки клиентов может запросить разумные доказательства покупки, использования, доступа, предоставления услуг или указанной проблемы.
9. Злоупотребления, повторные запросы о возврате средств и платёжные споры
Если это допускается законом, мы можем отказать в возврате средств в рамках договорной гарантии или по нашему усмотрению либо ограничить такой возврат, если доказательства были искажены, сфальсифицированы, существенно неполны или вводят в заблуждение либо если повторные или систематические запросы о возврате средств несовместимы с маркетинговым назначением гарантии.
Мы можем принимать разумные меры для выявления повторных попыток получить возврат средств, учитывая связанные аккаунты, способы оплаты, идентификационные данные, устройства или иные значимые признаки. В надлежащих случаях мы также можем учитывать непропорционально интенсивное использование Сервиса, за которым следует запрос о возврате средств в рамках акционной гарантии.
Эти защитные меры не лишают клиента самостоятельных императивных прав, предусмотренных законом, лишь потому, что он ими воспользовался.
Если вы считаете, что списание произведено неверно, сначала обратитесь в службу поддержки клиентов по адресу hello@liverdetoxprogram.app, чтобы мы могли разобраться и попытаться решить вопрос.
Ничто в настоящей Политике не препятствует вам осуществлять права, от которых нельзя отказаться, в отношениях с вашим банком, эмитентом карты, поставщиком платёжных услуг или карточной платёжной системой.
Если по той же операции уже открыт чарджбэк или платёжный спор, параллельное рассмотрение Продавцом возможности возврата средств по своему усмотрению может быть приостановлено до разрешения спора во избежание повторного возврата средств.
10. Продавец, официальный получатель платежа и поставщики платёжных услуг
Оператором программы LIVER DETOX является PMC Baltic FZ-LLC. Если при оформлении заказа, в подтверждении покупки, квитанции, счёте или ином документе об операции прямо не указан другой уполномоченный Продавец или официальный получатель платежа (Merchant of Record), стороной договора при покупках непосредственно на веб-сайте является PMC Baltic FZ-LLC.
В зависимости от географии, валюты, способа оплаты, партнёра-эквайера или настроек операции может действовать другой уполномоченный Продавец или официальный получатель платежа. Платёжные процессоры, платёжные шлюзы, партнёры-эквайеры и администраторы платежей могут обрабатывать платежи, возвраты средств, отмены операций, аутентификацию, проверки на мошенничество и чарджбэки или оказывать поддержку в проведении платежей, не становясь в силу этого Продавцом по договору.
Платежи отображаются в выписке по банковскому счёту или карте как «allmembership». Наименование платежа, отличающееся от бренда, который видят клиенты, само по себе не означает, что операция была несанкционированной.
11. Обработка возврата средств и его последствия
Если возврат средств одобрен, средства, как правило, возвращаются на исходный способ оплаты или иным технически подходящим путём, который поддерживается исходной операцией.
Срок зачисления средств на ваш счёт может зависеть от поставщика платёжных услуг, банка, оператора электронного кошелька, карточной платёжной системы или иного участника платёжного процесса.
Возврат средств распространяется только на ту операцию, по которой он был прямо одобрен. После одобрения или проведения возврата доступ или преимущества, предоставленные исключительно за возвращённый платёж, могут быть отозваны с учётом применимого законодательства.
12. Порядок рассмотрения
Полностью оформленный запрос о возврате средств, как правило, рассматривается, и решение по нему сообщается в течение 10 рабочих дней с момента получения всей информации, обоснованно необходимой для его оценки.
Сложные проверки, связанные с мошенничеством, платежами, чарджбэками, техническими проблемами, банками, платёжными процессорами, платформами или иными третьими лицами, могут занимать больше времени.
Если применимое законодательство, правила платёжной системы, регулятор или иное обязательное правило устанавливают более короткий срок, применяется этот более короткий срок.
13. Императивные права потребителей и предусмотренный законом отказ от договора
Настоящая договорная гарантия возврата денег является добровольным маркетинговым преимуществом, существующим отдельно от императивных прав, предусмотренных законом.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает императивные права потребителей, которые не могут быть исключены или ограничены по закону. К ним относятся предусмотренные законом права на отказ от договора или его расторжение, права в отношении цифрового контента или услуг ненадлежащего качества либо не соответствующих договору, ошибок при списании, несанкционированных операций, а также иные императивные средства правовой защиты.
Если немедленное начало предоставления цифрового контента или услуг влияет на предусмотренное законом право на отказ от договора или его расторжение, требуемые законом явно выраженное согласие, подтверждение, флажок или иной действительный механизм должны быть получены или применены в соответствующем процессе покупки. Сама по себе публикация настоящей Политики не прекращает право, предусмотренное законом.
Требования договорной гарантии возврата денег об участии или доказательствах не используются для того, чтобы воспрепятствовать применению самостоятельного императивного средства правовой защиты, предусмотренного законом.
14. Язык и обновления Политики
Оригинальная версия настоящей Политики составлена на английском языке. Если переведённая или локализованная версия расходится с английской версией, преимущественную силу имеет английская версия в той мере, в какой это допускается применимым законодательством. Императивные требования в отношении использования местного языка остаются в силе.
Мы можем обновлять настоящую Политику на будущее с учётом изменений в Сервисе, предложениях, платёжной инфраструктуре, хозяйственной деятельности или требованиях законодательства.
Обновление не отменяет задним числом права, которые уже возникли в силу императивных норм права или условий гарантии по конкретной покупке, принятых при её совершении.
15. Контактная информация
Электронная почта: hello@liverdetoxprogram.app
Оператор сервиса: PMC Baltic FZ-LLC
Номер лицензии: 45001684
Адрес: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Объединённые Арабские Эмираты