Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Champ d'application et ordre de priorité
La présente Politique de remboursement s'applique aux achats admissibles du programme LIVER DETOX pour lesquels une Garantie de remboursement contractuelle a été expressément proposée lors du paiement ou à un stade proche de celui-ci.
La publication de la présente Politique ne signifie pas, à elle seule, qu'une Garantie de remboursement s'applique à chaque achat.
Pour les questions relatives aux remboursements, l'ordre de priorité suivant s'applique :
- Les dispositions impératives de la loi auxquelles il ne peut légalement être dérogé.
- Les conditions de Garantie de remboursement propres à une offre, expressément affichées et acceptées lors de l'achat.
- La présente Politique de remboursement.
- Les Conditions d'abonnement et les Conditions d'utilisation : pour les questions générales relatives à la facturation ou au contrat qui ne sont pas spécifiquement traitées ci-dessus.
La Politique de confidentialité régit le traitement des données à caractère personnel lié à l'examen des remboursements, aux preuves, aux litiges, à la fraude et aux rétrofacturations.
2. Cas d'application de la Garantie de remboursement contractuelle
Sauf si l'offre applicable prévoit expressément un délai différent, une demande au titre de la Garantie de remboursement contractuelle peut être présentée dans un délai de 7 jours calendaires à compter de l'achat initial couvert par la garantie.
La Garantie de remboursement contractuelle ne s'applique que si :
- la garantie a été expressément proposée pour l'achat concerné lors du paiement ou à un stade proche de celui-ci ;
- l'achat a été effectué directement sur le site web du programme LIVER DETOX, sauf disposition contraire expresse de l'offre applicable ; et
- toutes les conditions applicables de la présente Politique et des éventuelles conditions de garantie propres à l'offre sont remplies.
La Garantie de remboursement contractuelle ne s'applique qu'au paiement initial admissible, sauf disposition contraire expresse de l'offre applicable.
Les renouvellements d'abonnement, les paiements récurrents, les prolongations, les mises à niveau, les services ou produits complémentaires, les offres de vente additionnelle, les packs de crédits et les autres achats distincts sont exclus de la Garantie de remboursement contractuelle, sauf si l'offre applicable indique expressément qu'ils sont inclus.
3. Conditions d'admissibilité
Pour bénéficier de la Garantie de remboursement contractuelle, vous devez remplir toutes les conditions applicables :
- Votre demande doit être présentée pendant la période de garantie contractuelle applicable.
- Votre demande doit porter sur le paiement initial admissible, sauf disposition contraire expresse de l'offre applicable.
- Vous devez suivre et utiliser réellement le programme LIVER DETOX acheté pendant au moins 7 jours consécutifs.
- Vous devez fournir des preuves que vous avez vous-même recueillies, attestant de l'utilisation et de la participation requises pour chacun de ces jours, comme décrit ci-dessous.
- La transaction, l'offre applicable, le compte et les informations d'achat doivent pouvoir être raisonnablement identifiés et vérifiés.
- Votre demande doit être envoyée par e-mail à l'adresse hello@liverdetoxprogram.app, sous réserve des dispositions légales impératives.
- Votre demande devrait être envoyée depuis l'adresse e-mail utilisée pour l'achat ; à défaut, vous devez fournir suffisamment d'informations pour nous permettre de vérifier le compte et la transaction.
- Les preuves ne doivent pas être manipulées, falsifiées, substantiellement incomplètes ou trompeuses.
4. Participation, utilisation effective et preuves
Sauf si l'offre applicable fixe expressément une règle de participation différente, vous devez, pour bénéficier de la Garantie de remboursement contractuelle, suivre réellement le programme LIVER DETOX acheté pendant 7 jours consécutifs.
La participation active peut comprendre le fait de terminer des leçons, des étapes, des séances, des tâches, des activités ou des supports pédagogiques, d'utiliser des outils ou de réaliser d'autres éléments requis du plan acheté. Lorsque le plan prévoit des activités à réaliser dans un délai donné, celles-ci doivent être effectuées dans la mesure où elles sont raisonnablement accessibles pendant la période de participation de 7 jours.
Vous devez fournir des preuves que vous avez vous-même recueillies, attestant d'une participation active pour chacun des 7 jours requis. Il peut s'agir de captures d'écran datées, d'enregistrements d'écran, de vidéos, d'horodatages ou d'autres preuves équivalentes enregistrées sur le moment, montrant l'activité correspondante pour chaque jour.
Les preuves peuvent comprendre des informations issues de votre tableau de bord du programme LIVER DETOX ou de votre espace membre montrant votre progression, les leçons terminées, les étapes, les séances, les tâches ou toute autre activité admissible au titre du plan acheté.
Sous réserve de la Politique de confidentialité et de la législation applicable, nous pouvons également examiner des enregistrements complémentaires : la preuve d'achat, les enregistrements relatifs au paiement et à l'acceptation, la confirmation d'achat, les données d'activation du compte, les enregistrements de fourniture et d'accès, l'historique des connexions et des sessions, les enregistrements d'accès au contenu et de progression, les enregistrements de résiliation, les échanges avec le service client, l'historique des remboursements, les enregistrements des prestataires de paiement, les indices de fraude et l'historique des rétrofacturations.
Les enregistrements détenus par la société servent de moyen de vérification complémentaire et ne remplacent pas, à eux seuls, l'obligation de fournir des preuves que vous avez vous-même recueillies, sauf si nous vous dispensons expressément de cette obligation.
Nous pouvons demander les informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier l'authenticité et l'exhaustivité des preuves, l'utilisation effective, les détails de la transaction et l'admissibilité au titre de la garantie.
Le délai de 7 jours pour présenter une demande au titre de la garantie contractuelle a pour but de vous permettre de remplir l'exigence d'utilisation du programme pendant 7 jours consécutifs et de présenter votre demande immédiatement après avoir terminé le septième jour. Il n'existe pas de date limite distincte, antérieure au renouvellement de l'abonnement, après laquelle le droit de bénéficier de la Garantie de remboursement serait perdu.
5. Ce que la garantie contractuelle ne couvre pas
Sauf si des dispositions légales impératives ou une garantie propre à une offre expressément applicable en disposent autrement, les circonstances suivantes ne créent pas, à elles seules, de droit contractuel à un remboursement :
- vous avez oublié de résilier, ou n'avez pas résilié à temps, avant le renouvellement de l'abonnement ;
- vous avez changé d'avis ou effectué un achat par erreur ;
- vous n'avez pas eu suffisamment de temps pour utiliser le Service ou suivre le programme ;
- vous n'avez pas utilisé activement, ou n'avez pas ouvert, le contenu fourni ;
- vos projets de voyage, votre emploi du temps, vos priorités ou votre situation personnelle ont changé ;
- vous avez trouvé le plan, les leçons, les recommandations, les outils ou les activités trop faciles, trop difficiles ou inadaptés à vos préférences personnelles, alors que le Service a été fourni en substance conformément à sa description ;
- vous n'avez pas obtenu le résultat que vous attendiez en matière de poids, de santé, de bien-être, de forme physique, de mode de vie ou sur tout autre plan personnel ;
- vous pensiez que l'abonnement prendrait fin automatiquement, alors que les informations relatives aux paiements récurrents étaient clairement présentées ;
- vous avez rencontré des problèmes liés à votre appareil, à Internet, à un logiciel, à votre messagerie électronique, à la connexion ou aux paramètres de votre compte qui relevaient de votre contrôle, alors que l'accès au Service était fourni ;
- vous avez fourni des informations inexactes ou incomplètes qui ont affecté la personnalisation du programme ou votre utilisation de celui-ci ;
- vous n'avez pas lu les informations relatives au paiement, les Conditions d'abonnement, les Conditions d'utilisation ou les politiques clairement présentées.
Les difficultés financières ou d'autres raisons financières ne créent pas, à elles seules, de droit contractuel à un remboursement du seul fait que les conditions relatives à l'abonnement, à l'offre de découverte, au renouvellement, à la facturation ou à la résiliation ont été mal comprises, sont passées inaperçues ou n'ont pas été lues.
6. Résiliation, renouvellements et durée non utilisée
Une demande de remboursement et une résiliation sont des démarches distinctes.
- L'envoi d'une demande de remboursement n'entraîne pas automatiquement la résiliation de l'abonnement.
- L'envoi d'une demande de résiliation ne vaut pas automatiquement demande de remboursement.
- Pour mettre fin aux futurs paiements récurrents, la résiliation doit prendre effet avant que le prochain renouvellement ne soit traité.
Un abonnement souscrit directement sur le site web peut être résilié par e-mail à l'adresse hello@liverdetoxprogram.app. Si une fonction de résiliation est disponible pour votre abonnement dans votre compte, vous pouvez également suivre les instructions qui y sont fournies.
Nous vous recommandons de résilier suffisamment tôt avant la date de renouvellement afin de laisser le temps nécessaire au traitement de la demande. Cette recommandation ne crée ni condition supplémentaire de la Garantie de remboursement, ni règle entraînant la perte du droit de bénéficier de la garantie.
Sauf lorsque s'appliquent une Garantie de remboursement contractuelle valable, une exception accordée à notre discrétion, une erreur de facturation confirmée, un recours en cas de défaut ou un droit légal impératif, les sommes valablement payées ne sont généralement ni remboursables ni transférables.
Aucune partie proportionnelle du montant payé n'est remboursée du seul fait d'une durée ou d'un contenu non utilisés, de la non-utilisation du Service, de l'inactivité, de l'arrêt de l'utilisation du compte, de l'absence des résultats attendus ou d'une résiliation intervenue après le début d'une période payée.
8. Demandes ne relevant pas de la Garantie de remboursement
Les demandes qui ne remplissent pas les conditions de la Garantie de remboursement contractuelle peuvent être examinées au cas par cas, à la discrétion raisonnable du Vendeur concerné, lorsque la loi le permet.
Un remboursement accordé à la discrétion du Vendeur ne s'applique qu'à la transaction précise pour laquelle il a été accordé. Il ne crée aucun précédent, aucun droit permanent ni aucun droit à des remboursements futurs, et ne vaut pas renonciation aux conditions applicables aux renouvellements d'abonnement ou aux achats ultérieurs.
Lors de l'examen d'une demande ne relevant pas de la garantie contractuelle, le Service client peut demander des preuves raisonnables de l'achat, de l'utilisation, de l'accès, de la fourniture ou du problème signalé.
9. Abus, demandes de remboursement répétées et litiges de paiement
Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser ou limiter un remboursement au titre de la garantie contractuelle ou à notre discrétion si des preuves ont été manipulées ou falsifiées, ou sont substantiellement incomplètes ou trompeuses, ou si des demandes de remboursement répétées ou systématiques sont incompatibles avec la finalité promotionnelle de la garantie.
Nous pouvons prendre des mesures raisonnables pour détecter les tentatives répétées d'obtenir un remboursement, en tenant compte des comptes liés, des moyens de paiement, des identités, des appareils ou d'autres indicateurs pertinents. Le cas échéant, nous pouvons également tenir compte d'une utilisation intensive disproportionnée du Service suivie d'une demande de remboursement au titre de la garantie promotionnelle.
Ces garde-fous ne privent pas un client de droits légaux impératifs indépendants du seul fait qu'il les a exercés.
Si vous pensez qu'un prélèvement est incorrect, veuillez d'abord contacter le Service client à l'adresse hello@liverdetoxprogram.app afin que nous puissions examiner la situation et tenter de résoudre le problème.
Aucune disposition de la présente Politique ne vous empêche d'exercer, auprès de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de votre prestataire de paiement ou du réseau de cartes, les droits auxquels il ne peut être renoncé.
Si une procédure de rétrofacturation ou un litige de paiement a déjà été engagé pour la même transaction, l'examen parallèle d'un remboursement discrétionnaire par le Vendeur peut être suspendu jusqu'à la résolution du litige, afin d'éviter un double remboursement.
10. Vendeur, marchand officiel et prestataires de paiement
Le programme LIVER DETOX est exploité par PMC Baltic FZ-LLC. Sauf si la page de paiement, la confirmation d'achat, le reçu, la facture ou tout autre justificatif de transaction désigne expressément un autre Vendeur autorisé ou un autre marchand officiel (Merchant of Record), PMC Baltic FZ-LLC est la partie contractante pour les achats effectués directement sur le site web.
Selon la zone géographique, la devise, le moyen de paiement, le partenaire acquéreur ou les paramètres de la transaction, un autre Vendeur autorisé ou un autre marchand officiel peut intervenir. Les prestataires de traitement des paiements, les passerelles de paiement, les partenaires acquéreurs et les administrateurs des paiements peuvent traiter les paiements, les remboursements, les annulations d'opérations, l'authentification, le filtrage antifraude et les rétrofacturations, ou fournir une assistance en matière de paiement, sans devenir pour autant le Vendeur contractuel.
Les paiements apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte sous le libellé « allmembership ». Un libellé différent de la marque présentée aux clients ne signifie pas, à lui seul, qu'une transaction n'a pas été autorisée.
11. Traitement des remboursements et effets d'un remboursement
Si un remboursement est accordé, il est normalement effectué sur le moyen de paiement initial ou par toute autre voie techniquement appropriée prise en charge par la transaction initiale.
Le délai nécessaire pour que les fonds parviennent sur votre compte peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque, du fournisseur de portefeuille électronique, du réseau de cartes ou de tout autre intervenant au paiement.
Un remboursement ne s'applique qu'à la transaction pour laquelle il a été expressément accordé. Une fois un remboursement accordé ou traité, l'accès ou les avantages octroyés uniquement au titre du paiement remboursé peuvent être retirés, sous réserve de la législation applicable.
12. Procédure d'examen
Une demande de remboursement complète est normalement examinée, et une décision est communiquée, dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations raisonnablement nécessaires à son évaluation.
Les enquêtes complexes impliquant une fraude, des paiements, des rétrofacturations, des problèmes techniques, des banques, des prestataires de traitement des paiements, des plateformes ou d'autres tiers peuvent prendre plus de temps.
Lorsque la législation applicable, les règles d'un réseau de paiement, une autorité de régulation ou une autre règle contraignante fixe un délai plus court, ce délai plus court s'applique.
13. Droits impératifs des consommateurs et droit légal de rétractation
La présente Garantie de remboursement contractuelle est un avantage promotionnel accordé à titre volontaire, distinct des droits légaux impératifs.
Aucune disposition de la présente Politique ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent légalement être exclus ou restreints. Il s'agit notamment des droits légaux de se rétracter d'un contrat ou de le résilier, des droits relatifs aux contenus ou services numériques défectueux ou non conformes, aux erreurs de facturation et aux transactions non autorisées, ainsi que des autres recours impératifs.
Lorsque le démarrage immédiat de contenus ou de services numériques affecte un droit légal de rétractation ou de résiliation du contrat, le consentement exprès, la reconnaissance, la case à cocher ou tout autre mécanisme valable requis par la loi doit être recueilli ou appliqué dans le parcours d'achat concerné. La seule publication de la présente Politique n'éteint pas un droit légal.
Les exigences de participation ou de preuve de la Garantie de remboursement contractuelle ne sont pas utilisées pour faire échec à un recours légal impératif indépendant.
14. Langue et mises à jour de la Politique
La version originale de la présente Politique est rédigée en anglais. En cas de divergence entre une version traduite ou localisée et la version anglaise, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la législation applicable. Les exigences impératives relatives à l'emploi de la langue locale ne sont pas affectées.
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique pour l'avenir afin de tenir compte de l'évolution du Service, des offres, de l'infrastructure de paiement, des activités commerciales ou des exigences légales.
Une mise à jour ne supprime pas rétroactivement les droits déjà acquis en vertu de dispositions légales impératives ou des conditions de garantie d'un achat donné acceptées lors de la finalisation de cet achat.
15. Coordonnées
E-mail : hello@liverdetoxprogram.app
Exploitant du service : PMC Baltic FZ-LLC
Licence n° : 45001684
Adresse : SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Émirats arabes unis