Politica de rambursare
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
1. Domeniul de aplicare și ordinea de prioritate
Această Politică de rambursare se aplică achizițiilor eligibile din cadrul programului LIVER DETOX pentru care a fost oferită în mod expres o Garanție contractuală de rambursare la finalizarea comenzii sau în imediata apropiere a acesteia.
Publicarea acestei Politici nu înseamnă, prin ea însăși, că o Garanție de rambursare se aplică fiecărei achiziții.
În privința aspectelor legate de rambursări, se aplică următoarea ordine de prioritate:
- Dispozițiile legale imperative de la care nu se poate deroga în mod legal.
- Condițiile Garanției de rambursare specifice ofertei, care au fost afișate în mod expres și acceptate la achiziție.
- Prezenta Politică de rambursare.
- Condițiile abonamentului și Termenii și condițiile de utilizare: în privința aspectelor generale de facturare sau contractuale care nu sunt tratate în mod specific mai sus.
Politica de confidențialitate reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal legate de analiza cererilor de rambursare, de dovezi, de litigii, de fraudă și de contestările plăților.
2. Când se aplică Garanția contractuală de rambursare
Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede în mod expres un alt termen, o cerere în temeiul Garanției contractuale de rambursare poate fi depusă în termen de 7 zile calendaristice de la achiziția inițială acoperită de garanție.
Garanția contractuală de rambursare se aplică numai dacă:
- garanția a fost oferită în mod expres pentru achiziția respectivă la finalizarea comenzii sau în imediata apropiere a acesteia;
- achiziția a fost efectuată direct pe site-ul programului LIVER DETOX, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede în mod expres altfel; și
- sunt îndeplinite toate condițiile aplicabile din prezenta Politică și din eventualele condiții ale garanției specifice ofertei.
Garanția contractuală de rambursare se aplică numai plății inițiale eligibile, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede în mod expres altfel.
Reînnoirile abonamentelor, plățile recurente, prelungirile, trecerile la un plan superior, serviciile sau produsele suplimentare, ofertele de tip upsell, pachetele de credite și alte achiziții separate sunt excluse din Garanția contractuală de rambursare, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede în mod expres că acestea sunt incluse.
3. Condițiile de eligibilitate
Pentru a beneficia de Garanția contractuală de rambursare, trebuie îndeplinite toate condițiile aplicabile:
- Cererea ta trebuie depusă în termenul aplicabil al garanției contractuale.
- Cererea ta trebuie să privească plata inițială eligibilă, cu excepția cazului în care oferta aplicabilă prevede în mod expres altfel.
- Trebuie să urmezi și să utilizezi efectiv programul LIVER DETOX achiziționat timp de cel puțin 7 zile consecutive.
- Trebuie să furnizezi dovezi colectate chiar de tine care să arate utilizarea și participarea necesare în fiecare dintre aceste zile, conform descrierii de mai jos.
- Tranzacția, oferta aplicabilă, contul și informațiile privind achiziția trebuie să poată fi identificate și verificate în mod rezonabil.
- Cererea ta trebuie trimisă prin e-mail la hello@liverdetoxprogram.app, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.
- Cererea ta ar trebui trimisă de la adresa de e-mail utilizată pentru achiziție sau trebuie să ne furnizezi în alt mod suficiente informații pentru a putea verifica contul și tranzacția.
- Dovezile nu trebuie să fie manipulate, falsificate, incomplete în mod semnificativ sau înșelătoare.
4. Participarea, utilizarea efectivă și dovezile
Cu excepția cazului în care oferta aplicabilă stabilește în mod expres o altă regulă de participare, pentru a beneficia de Garanția contractuală de rambursare trebuie să urmezi efectiv programul LIVER DETOX achiziționat timp de 7 zile consecutive.
Participarea activă poate include finalizarea lecțiilor, a etapelor, a sesiunilor, a sarcinilor, a activităților sau a materialelor educaționale, utilizarea instrumentelor ori parcurgerea altor elemente obligatorii ale planului achiziționat. Atunci când planul prevede activități care trebuie finalizate într-o anumită perioadă, acestea trebuie finalizate în măsura în care sunt disponibile în mod rezonabil în perioada de participare de 7 zile.
Trebuie să furnizezi dovezi colectate chiar de tine care să arate participarea activă în fiecare dintre cele 7 zile obligatorii. Acestea pot include capturi de ecran datate, înregistrări ale ecranului, videoclipuri, marcaje temporale sau alte dovezi echivalente, realizate la momentul respectiv, care să arate activitatea relevantă pentru fiecare zi.
Dovezile pot include informații din panoul de control sau din zona pentru membri a programului LIVER DETOX care să arate progresul tău, lecțiile, etapele, sesiunile, sarcinile finalizate sau alte activități eligibile în cadrul planului achiziționat.
Sub rezerva Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile, putem analiza și evidențe suplimentare: dovada achiziției, evidențele privind finalizarea comenzii și acceptarea, confirmarea achiziției, datele de activare a contului, evidențele privind furnizarea și accesul, istoricul conectărilor și al sesiunilor, evidențele privind accesul la conținut și progresul, evidențele anulărilor, comunicările cu echipa de asistență, istoricul rambursărilor, evidențele furnizorilor de plăți, indicatorii de fraudă și istoricul contestărilor plăților.
Evidențele deținute de companie sunt utilizate ca mijloc suplimentar de verificare și nu înlocuiesc, prin ele însele, cerința de a furniza dovezi colectate chiar de tine, cu excepția cazului în care renunțăm în mod expres la această cerință.
Putem solicita informații suplimentare necesare în mod rezonabil pentru a verifica autenticitatea și caracterul complet al dovezilor, utilizarea efectivă, detaliile tranzacției și eligibilitatea în temeiul garanției.
Termenul de 7 zile pentru depunerea unei cereri în temeiul garanției contractuale are scopul de a-ți permite să îndeplinești cerința de a utiliza programul timp de 7 zile consecutive și să îți depui cererea imediat după încheierea celei de-a șaptea zile. Nu se aplică niciun termen-limită separat, anterior reînnoirii abonamentului, la expirarea căruia s-ar pierde dreptul de a beneficia de Garanția de rambursare.
5. Ce nu acoperă garanția contractuală
Cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative sau o garanție specifică ofertei, aplicabilă în mod expres, prevăd altfel, următoarele situații nu creează, prin ele însele, un drept contractual la rambursare:
- ai uitat să anulezi abonamentul sau nu l-ai anulat la timp, înainte de reînnoirea acestuia;
- te-ai răzgândit sau ai făcut achiziția din greșeală;
- nu ai avut suficient timp să utilizezi Serviciul sau să urmezi programul;
- nu ai utilizat activ conținutul furnizat sau nu l-ai deschis;
- planurile tale de călătorie, orarul, prioritățile sau circumstanțele tale personale s-au schimbat;
- ai considerat planul, lecțiile, recomandările, instrumentele sau activitățile prea ușoare, prea dificile ori nepotrivite preferințelor tale personale, deși Serviciul a fost furnizat în mod substanțial conform descrierii;
- nu ai obținut rezultatul la care te așteptai privind greutatea, sănătatea, starea de bine, condiția fizică sau stilul de viață ori un alt rezultat personal;
- te așteptai ca abonamentul să se încheie automat, deși informațiile privind plățile recurente au fost prezentate clar;
- ai întâmpinat probleme legate de dispozitiv, internet, software, e-mail, conectare sau setările contului, aflate sub controlul tău, deși accesul la Serviciu a fost acordat;
- ai furnizat informații incorecte sau incomplete care au afectat personalizarea programului ori utilizarea acestuia de către tine;
- nu ai citit informațiile prezentate clar la finalizarea comenzii, Condițiile abonamentului, Termenii și condițiile de utilizare sau politicile.
Dificultățile financiare sau alte motive financiare nu creează, prin ele însele, un drept contractual la rambursare doar pentru că condițiile privind abonamentul, oferta introductivă, reînnoirea, facturarea sau anularea au fost înțelese greșit, trecute cu vederea sau necitite.
6. Anularea, reînnoirile și timpul neutilizat
Cererea de rambursare și anularea sunt procese separate.
- Depunerea unei cereri de rambursare nu anulează automat abonamentul.
- Depunerea unei cereri de anulare nu generează automat o cerere de rambursare.
- Pentru a opri plățile recurente viitoare, anularea trebuie să își producă efectele înainte ca următoarea reînnoire să fie procesată.
Un abonament achiziționat direct pe site poate fi anulat prin e-mail, la hello@liverdetoxprogram.app. Dacă în contul tău este disponibilă o funcție de anulare a abonamentului, poți urma și instrucțiunile prezentate acolo.
Îți recomandăm să anulezi abonamentul suficient de devreme înainte de data reînnoirii, pentru a lăsa timp pentru procesarea cererii. Această recomandare nu instituie o condiție suplimentară a Garanției de rambursare și nici o regulă potrivit căreia s-ar pierde dreptul de a beneficia de garanție.
Cu excepția cazului în care se aplică o Garanție contractuală de rambursare valabilă, o excepție acordată la discreția noastră, o eroare de facturare confirmată, un mijloc de remediere a defectelor sau un drept legal imperativ, sumele plătite în mod valabil sunt, în general, nerambursabile și netransferabile.
Nu se rambursează nicio parte proporțională din suma plătită doar din cauza timpului sau a conținutului neutilizat, a neutilizării Serviciului, a inactivității, a încetării utilizării contului, a neobținerii rezultatelor așteptate sau a anulării după ce o perioadă plătită a început deja.
8. Cererile din afara Garanției de rambursare
Cererile care nu îndeplinesc condițiile Garanției contractuale de rambursare pot fi analizate de la caz la caz, la discreția rezonabilă a Vânzătorului implicat, atunci când legea permite acest lucru.
O rambursare aprobată la discreția Vânzătorului se aplică numai tranzacției concrete aprobate. Aceasta nu creează un precedent, un drept continuu sau un drept la rambursări viitoare și nu reprezintă o renunțare la aplicarea condițiilor în cazul reînnoirilor de abonament sau al achizițiilor ulterioare.
Atunci când analizează o cerere din afara garanției contractuale, echipa de asistență pentru clienți poate solicita dovezi rezonabile privind achiziția, utilizarea, accesul, furnizarea sau problema semnalată.
9. Abuzurile, cererile repetate de rambursare și litigiile privind plățile
Atunci când legea permite acest lucru, putem refuza sau limita o rambursare în temeiul garanției contractuale ori la discreția noastră dacă dovezile sunt manipulate, falsificate, incomplete în mod semnificativ sau înșelătoare ori dacă cererile repetate sau sistematice de rambursare sunt incompatibile cu scopul promoțional al garanției.
Putem lua măsuri rezonabile pentru a identifica încercările repetate de a obține rambursări, ținând seama de conturile asociate, metodele de plată, identitățile, dispozitivele sau alți indicatori relevanți. Atunci când este cazul, putem lua în considerare și utilizarea disproporționat de intensă a Serviciului, urmată de o cerere de rambursare în temeiul garanției promoționale.
Aceste măsuri de protecție nu înlătură drepturile legale imperative independente doar pentru că un client le-a exercitat.
Dacă consideri că o debitare este incorectă, te rugăm să contactezi mai întâi echipa de asistență pentru clienți la hello@liverdetoxprogram.app, pentru a putea investiga situația și a încerca să rezolvăm problema.
Nicio prevedere a acestei Politici nu te împiedică să îți exerciți drepturile la care nu se poate renunța în raport cu banca ta, emitentul cardului, furnizorul de plăți sau rețeaua de carduri.
Dacă pentru aceeași tranzacție a fost deja inițiată o contestare a plății sau un litigiu privind plata, analiza paralelă, la discreția Vânzătorului, a unei cereri de rambursare poate fi suspendată până la soluționarea litigiului, pentru a evita o rambursare dublă.
10. Vânzătorul, comerciantul înregistrat și furnizorii de plăți
Programul LIVER DETOX este operat de PMC Baltic FZ-LLC. Cu excepția cazului în care pagina de finalizare a comenzii, confirmarea achiziției, chitanța, factura sau alt document al tranzacției indică în mod expres un alt Vânzător autorizat sau un alt comerciant înregistrat („Merchant of Record”), PMC Baltic FZ-LLC este partea contractantă pentru achizițiile efectuate direct pe site.
În funcție de zona geografică, de monedă, de metoda de plată, de partenerul acceptator sau de setările tranzacției, poate interveni un alt Vânzător autorizat sau un alt comerciant înregistrat. Procesatorii de plăți, gateway-urile de plată, partenerii acceptatori și administratorii plăților pot procesa plăți, rambursări, stornări, autentificări, verificări antifraudă și contestări ale plăților sau pot oferi asistență privind plățile, fără a deveni astfel Vânzătorul contractual.
Plățile apar pe extrasul tău bancar sau de card cu denumirea „allmembership”. O denumire diferită de marca afișată clienților nu înseamnă, prin ea însăși, că o tranzacție a fost neautorizată.
11. Procesarea rambursării și efectele acesteia
Dacă o rambursare este aprobată, suma va fi restituită, în mod normal, prin metoda de plată inițială sau printr-o altă modalitate adecvată din punct de vedere tehnic, compatibilă cu tranzacția inițială.
Timpul necesar pentru ca fondurile să ajungă în contul tău poate depinde de furnizorul de plăți, de bancă, de furnizorul portofelului electronic, de rețeaua de carduri sau de alt participant la plată.
O rambursare se aplică numai tranzacției pentru care a fost aprobată în mod expres. După aprobarea sau procesarea unei rambursări, accesul sau beneficiile acordate exclusiv pentru plata rambursată pot fi retrase, sub rezerva legislației aplicabile.
12. Procesul de analiză
O cerere de rambursare completă va fi analizată, iar decizia va fi comunicată, în mod normal, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare în mod rezonabil pentru evaluarea ei.
Investigațiile complexe care implică fraude, plăți, contestări ale plăților, probleme tehnice, bănci, procesatori de plăți, platforme sau alți terți pot dura mai mult.
Atunci când legislația aplicabilă, regulile rețelei de plăți, o autoritate de reglementare sau o altă normă obligatorie stabilește un termen mai scurt, se aplică acel termen mai scurt.
13. Drepturile imperative ale consumatorilor și dreptul legal de retragere
Această Garanție contractuală de rambursare este un beneficiu promoțional voluntar, distinct de drepturile legale imperative.
Nicio prevedere a acestei Politici nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor care nu pot fi excluse sau restrânse în mod legal. Acestea includ drepturile legale de retragere dintr-un contract sau de încetare a acestuia, drepturile privind conținutul sau serviciile digitale cu defecte ori neconforme, erorile de facturare, tranzacțiile neautorizate și alte mijloace de remediere imperative.
Atunci când începerea imediată a furnizării conținutului sau a serviciilor digitale afectează un drept legal de retragere din contract sau de încetare a acestuia, consimțământul expres, confirmarea, caseta de bifat sau alt mecanism valabil impus de lege trebuie obținut sau aplicat în procesul de achiziție respectiv. Simpla publicare a acestei Politici nu stinge un drept legal.
Cerințele privind participarea sau dovezile din cadrul Garanției contractuale de rambursare nu sunt utilizate pentru a împiedica exercitarea unui mijloc de remediere legal imperativ independent.
14. Limba și actualizările Politicii
Versiunea originală a acestei Politici este redactată în limba engleză. Dacă o versiune tradusă sau localizată diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Cerințele imperative privind utilizarea limbii locale nu sunt afectate.
Putem actualiza această Politică cu efect pentru viitor, pentru a reflecta modificările Serviciului, ale ofertelor, ale infrastructurii de plată, ale activităților comerciale sau ale cerințelor legale.
O actualizare nu înlătură retroactiv drepturile deja dobândite în temeiul dispozițiilor legale imperative sau al condițiilor garanției aferente unei anumite achiziții, acceptate la finalizarea achiziției respective.
15. Date de contact
E-mail: hello@liverdetoxprogram.app
Operatorul serviciului: PMC Baltic FZ-LLC
Licența nr.: 45001684
Adresă: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratele Arabe Unite