Retningslinjer for refusjon
Sist oppdatert: 6. oktober 2026
1. Virkeområde og rangordning
Disse Retningslinjene for refusjon gjelder for kjøp av LIVER DETOX-programmet som oppfyller vilkårene, og der en avtalefestet pengene-tilbake-garanti uttrykkelig ble tilbudt på eller i tilknytning til betalingssiden.
At disse Retningslinjene er publisert, betyr ikke i seg selv at en pengene-tilbake-garanti gjelder for alle kjøp.
For forhold knyttet til refusjon gjelder følgende rangordning:
- Ufravikelig lovgivning som det rettslig ikke kan gis avkall på.
- Tilbudsspesifikke vilkår for pengene-tilbake-garantien som uttrykkelig ble vist og godtatt ved kjøpet.
- Disse Retningslinjene for refusjon.
- Abonnementsvilkårene og Bruksvilkårene: for generelle forhold knyttet til fakturering eller avtalen som ikke er særskilt omhandlet ovenfor.
Personvernerklæringen regulerer behandlingen av personopplysninger knyttet til vurdering av refusjon, dokumentasjon, tvister, svindel og tilbakeføringer av kortbetalinger.
2. Når den avtalefestede pengene-tilbake-garantien gjelder
Med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig angir en annen frist, kan en forespørsel etter den avtalefestede pengene-tilbake-garantien sendes inn innen 7 kalenderdager etter det første kjøpet som garantien omfatter.
Den avtalefestede pengene-tilbake-garantien gjelder bare hvis:
- garantien uttrykkelig ble tilbudt for det aktuelle kjøpet på eller i tilknytning til betalingssiden;
- kjøpet ble gjort direkte gjennom nettstedet til LIVER DETOX-programmet, med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig angir noe annet; og
- alle gjeldende vilkår i disse Retningslinjene og i eventuelle tilbudsspesifikke garantivilkår er oppfylt.
Den avtalefestede pengene-tilbake-garantien gjelder bare for den første kvalifiserende betalingen, med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig angir noe annet.
Fornyelser av abonnementer, gjentakende betalinger, forlengelser, oppgraderinger, tilleggstjenester eller tilleggsprodukter, mersalgstilbud, kredittpakker og andre separate kjøp er unntatt fra den avtalefestede pengene-tilbake-garantien, med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig angir at de er omfattet.
3. Vilkår for å ha rett til garantien
For å ha rett til den avtalefestede pengene-tilbake-garantien må alle gjeldende vilkår være oppfylt:
- Forespørselen din må sendes inn innen den gjeldende avtalefestede garantiperioden.
- Forespørselen din må gjelde den første kvalifiserende betalingen, med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig angir noe annet.
- Du må faktisk følge og bruke det kjøpte LIVER DETOX-programmet i minst 7 sammenhengende dager.
- Du må gi dokumentasjon som du selv har samlet inn, og som viser den påkrevde bruken og deltakelsen på hver av disse dagene, som beskrevet nedenfor.
- Transaksjonen, det aktuelle tilbudet, kontoen og kjøpsopplysningene må med rimelighet kunne identifiseres og bekreftes.
- Forespørselen din må sendes på e-post til hello@liverdetoxprogram.app, med forbehold om ufravikelig lovgivning.
- Forespørselen din bør sendes fra e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, eller du må på annen måte gi tilstrekkelige opplysninger til at vi kan bekrefte kontoen og transaksjonen.
- Dokumentasjonen må ikke være manipulert, forfalsket, vesentlig ufullstendig eller villedende.
4. Deltakelse, faktisk bruk og dokumentasjon
Med mindre det aktuelle tilbudet uttrykkelig fastsetter en annen regel for deltakelse, må du faktisk følge det kjøpte LIVER DETOX-programmet i 7 sammenhengende dager for å ha rett til den avtalefestede pengene-tilbake-garantien.
Aktiv deltakelse kan omfatte å fullføre leksjoner, trinn, økter, oppgaver, aktiviteter eller undervisningsmateriell, å bruke verktøy eller å fullføre andre påkrevde elementer i den kjøpte planen. Når planen angir aktiviteter som må fullføres innen en gitt periode, må de fullføres i den utstrekning de med rimelighet er tilgjengelige i løpet av deltakelsesperioden på 7 dager.
Du må gi dokumentasjon som du selv har samlet inn, og som viser aktiv deltakelse på hver av de 7 påkrevde dagene. Dette kan være daterte skjermbilder, skjermopptak, videoer, tidsstempler eller annen tilsvarende dokumentasjon som ble tatt opp der og da, og som viser den aktuelle aktiviteten for hver dag.
Dokumentasjonen kan omfatte opplysninger fra Oversikt eller medlemsområdet i LIVER DETOX-programmet som viser fremgangen din, fullførte leksjoner, trinn, økter, oppgaver eller annen kvalifiserende aktivitet etter den kjøpte planen.
Med forbehold om Personvernerklæringen og gjeldende lovgivning kan vi også gjennomgå supplerende registreringer: kjøpsbevis, registreringer fra betalingssiden og av aksept, kjøpsbekreftelsen, opplysninger om kontoaktivering, registreringer av levering og tilgang, innloggings- og økthistorikk, registreringer av tilgang til innhold og fremgang, registreringer av oppsigelser, kommunikasjon med kundestøtte, refusjonshistorikk, registreringer hos betalingsleverandøren, indikasjoner på svindel og historikk over tilbakeføringer av kortbetalinger.
Registreringer som selskapet har, brukes som et supplerende verifiseringsmiddel og erstatter ikke i seg selv kravet om å gi dokumentasjon som du selv har samlet inn, med mindre vi uttrykkelig frafaller dette kravet.
Vi kan be om ytterligere opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å bekrefte at dokumentasjonen er ekte og fullstendig, og for å bekrefte den faktiske bruken, transaksjonsopplysningene og retten til garantien.
Fristen på 7 dager for å sende inn en forespørsel etter den avtalefestede garantien skal gjøre det mulig for deg å oppfylle kravet om å bruke programmet i 7 sammenhengende dager og sende inn forespørselen umiddelbart etter at den sjuende dagen er fullført. Det gjelder ingen egen frist før abonnementet fornyes, som du må overholde for ikke å miste retten til å benytte pengene-tilbake-garantien.
5. Hva den avtalefestede garantien ikke omfatter
Med mindre ufravikelig lovgivning eller en uttrykkelig gjeldende tilbudsspesifikk garanti bestemmer noe annet, gir følgende forhold ikke i seg selv avtalefestet rett til refusjon:
- du glemte å si opp, eller sa ikke opp i tide, før abonnementet ble fornyet;
- du ombestemte deg eller kjøpte ved en feiltakelse;
- du hadde ikke nok tid til å bruke Tjenesten eller følge programmet;
- du brukte ikke aktivt, eller åpnet ikke, innholdet som ble gjort tilgjengelig;
- reiseplanene, timeplanen, prioriteringene eller de personlige forholdene dine endret seg;
- du syntes at planen, leksjonene, anbefalingene, verktøyene eller aktivitetene var for lette, for vanskelige eller ikke passet dine personlige preferanser, selv om Tjenesten ble levert i det vesentlige som beskrevet;
- du oppnådde ikke det resultatet du forventet når det gjelder vekt, helse, velvære, fysisk form, livsstil eller andre personlige forhold;
- du forventet at abonnementet ville avsluttes automatisk, selv om informasjonen om gjentakende betalinger var tydelig presentert;
- du opplevde problemer med enhet, internett, programvare, e-post, innlogging eller kontoinnstillinger som du selv har kontroll over, selv om tilgang til Tjenesten ble gitt;
- du ga uriktige eller ufullstendige opplysninger som påvirket den personlige tilpasningen av programmet eller bruken din av det;
- du leste ikke den tydelig presenterte informasjonen ved betaling, Abonnementsvilkårene, Bruksvilkårene eller retningslinjene.
Økonomiske vanskeligheter eller andre økonomiske grunner gir ikke i seg selv avtalefestet rett til refusjon bare fordi vilkårene for abonnement, introduksjonstilbud, fornyelse, fakturering eller oppsigelse ble misforstått, oversett eller ikke lest.
6. Oppsigelse, fornyelser og ubrukt tid
En refusjonsforespørsel og en oppsigelse er separate prosesser.
- Å sende inn en refusjonsforespørsel innebærer ikke automatisk at abonnementet sies opp.
- Å sende inn en forespørsel om oppsigelse skaper ikke automatisk en refusjonsforespørsel.
- For å stanse fremtidige gjentakende betalinger må oppsigelsen tre i kraft før neste fornyelse behandles.
Et abonnement som er kjøpt direkte på nettstedet, kan sies opp på e-post til hello@liverdetoxprogram.app. Hvis det finnes en oppsigelsesfunksjon for abonnementet ditt på kontoen din, kan du også følge instruksjonene der.
Vi anbefaler at du sier opp i god tid før fornyelsesdatoen, slik at det er tid til å behandle forespørselen. Denne anbefalingen innebærer ikke et ekstra vilkår for pengene-tilbake-garantien eller en regel som gjør at retten til å benytte garantien går tapt.
Unntatt når en gyldig avtalefestet pengene-tilbake-garanti, et unntak innvilget etter vårt skjønn, en bekreftet faktureringsfeil, en misligholdsbeføyelse ved mangler eller en ufravikelig lovfestet rettighet kommer til anvendelse, kan gyldig betalte beløp som hovedregel verken refunderes eller overføres.
Ingen forholdsmessig del av det betalte beløpet refunderes bare på grunn av ubrukt tid eller ubrukt innhold, manglende bruk av Tjenesten, inaktivitet, at du slutter å bruke kontoen, at forventede resultater ikke oppnås, eller oppsigelse etter at en betalt periode allerede har begynt.
8. Forespørsler utenfor pengene-tilbake-garantien
Forespørsler som ikke oppfyller vilkårene for den avtalefestede pengene-tilbake-garantien, kan vurderes i hvert enkelt tilfelle etter den aktuelle Selgerens rimelige skjønn, når loven tillater det.
En refusjon som er godkjent etter Selgerens skjønn, gjelder bare den konkrete transaksjonen som er godkjent. Den skaper ingen presedens, varig rettighet eller rett til fremtidige refusjoner, og innebærer ikke at vilkårene for senere abonnementsfornyelser eller kjøp fravikes.
Ved vurdering av en forespørsel utenfor den avtalefestede garantien kan kundestøtte be om rimelig dokumentasjon av kjøpet, bruken, tilgangen, leveringen eller problemet som tas opp.
9. Misbruk, gjentatte refusjonsforespørsler og betalingstvister
Når loven tillater det, kan vi avslå eller begrense en refusjon etter den avtalefestede garantien eller etter vårt skjønn dersom dokumentasjonen er manipulert, forfalsket, vesentlig ufullstendig eller villedende, eller dersom gjentatte eller systematiske refusjonsforespørsler ikke er forenlige med garantiens formål som kampanjetilbud.
Vi kan treffe rimelige tiltak for å identifisere gjentatte refusjonsforsøk og da ta hensyn til tilknyttede kontoer, betalingsmåter, identiteter, enheter eller andre relevante indikatorer. Der det er hensiktsmessig, kan vi også ta hensyn til uforholdsmessig intensiv bruk av Tjenesten etterfulgt av en refusjonsforespørsel etter den kampanjebaserte garantien.
Disse beskyttelsestiltakene fjerner ikke selvstendige ufravikelige lovfestede rettigheter bare fordi en kunde har benyttet seg av dem.
Hvis du mener at en belastning er feil, kontakt først kundestøtte på hello@liverdetoxprogram.app, slik at vi kan undersøke saken og forsøke å løse problemet.
Ingenting i disse Retningslinjene hindrer deg i å utøve ufravikelige rettigheter overfor banken din, kortutstederen din, betalingsleverandøren eller kortnettverket.
Hvis det allerede er åpnet en tilbakeføring av kortbetaling eller en betalingstvist for samme transaksjon, kan en parallell skjønnsmessig vurdering av refusjon hos Selgeren settes på vent til tvisten er løst, for å unngå dobbel refusjon.
10. Selger, Merchant of Record og betalingsleverandører
LIVER DETOX-programmet drives av PMC Baltic FZ-LLC. Med mindre betalingssiden, kjøpsbekreftelsen, kvitteringen, fakturaen eller annen transaksjonsdokumentasjon uttrykkelig angir en annen autorisert Selger eller Merchant of Record, er PMC Baltic FZ-LLC avtalepart ved kjøp direkte på nettstedet.
Avhengig av geografi, valuta, betalingsmåte, innløsningspartner eller transaksjonsinnstillinger kan en annen autorisert Selger eller Merchant of Record være aktuell. Betalingsbehandlere, betalingsportaler, innløsningspartnere og betalingsadministratorer kan behandle betalinger, refusjoner, reverseringer, autentisering, svindelkontroll og tilbakeføringer av kortbetalinger, eller yte betalingsstøtte, uten dermed å bli Selger i avtalerettslig forstand.
Belastninger vises på bank- eller kortutskriften din som «allmembership». At en beskrivelse avviker fra merkenavnet som vises til kundene, betyr ikke i seg selv at en transaksjon var uautorisert.
11. Gjennomføring av refusjon og virkningen av en refusjon
Hvis en refusjon godkjennes, blir den normalt tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmåten eller på en annen teknisk egnet måte som den opprinnelige transaksjonen støtter.
Hvor lang tid det tar før pengene kommer inn på kontoen din, kan avhenge av betalingsleverandøren, banken, leverandøren av den digitale lommeboken, kortnettverket eller en annen betalingsaktør.
En refusjon gjelder bare transaksjonen den uttrykkelig ble godkjent for. Når en refusjon er godkjent eller gjennomført, kan tilgang eller fordeler som utelukkende ble gitt for den refunderte betalingen, trekkes tilbake, med forbehold om gjeldende lovgivning.
12. Behandlingsprosess
En fullstendig refusjonsforespørsel blir normalt vurdert, og en avgjørelse gitt, innen 10 virkedager etter at vi har mottatt alle opplysninger som med rimelighet er nødvendige for å vurdere den.
Komplekse undersøkelser som gjelder svindel, betalinger, tilbakeføringer av kortbetalinger, tekniske problemer, banker, betalingsbehandlere, plattformer eller andre tredjeparter, kan ta lengre tid.
Når gjeldende lovgivning, regler for betalingsnettverk, en tilsynsmyndighet eller en annen bindende regel fastsetter en kortere frist, gjelder denne kortere fristen.
13. Ufravikelige forbrukerrettigheter og lovfestet angrerett
Denne avtalefestede pengene-tilbake-garantien er en frivillig kampanjefordel, atskilt fra ufravikelige lovfestede rettigheter.
Ingenting i disse Retningslinjene begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter som rettslig ikke kan utelukkes eller begrenses. Disse omfatter lovfestede rettigheter til å gå fra eller si opp en avtale, rettigheter knyttet til digitalt innhold eller digitale tjenester som har mangler eller ikke er i samsvar med avtalen, faktureringsfeil, uautoriserte transaksjoner og andre ufravikelige misligholdsbeføyelser.
Når umiddelbar oppstart av digitalt innhold eller digitale tjenester påvirker en lovfestet rett til å gå fra eller si opp avtalen, må det uttrykkelige samtykket, bekreftelsen, avmerkingsboksen eller en annen gyldig mekanisme som loven krever, innhentes eller brukes i det aktuelle kjøpsforløpet. At disse Retningslinjene er publisert, fører ikke alene til at en lovfestet rettighet faller bort.
Kravene til deltakelse eller dokumentasjon i den avtalefestede pengene-tilbake-garantien brukes ikke til å sette til side en selvstendig ufravikelig lovfestet misligholdsbeføyelse.
14. Språk og oppdateringer av Retningslinjene
Originalversjonen av disse Retningslinjene er på engelsk. Hvis en oversatt eller lokalisert versjon avviker fra den engelske versjonen, har den engelske versjonen forrang i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det. Ufravikelige krav om bruk av lokalt språk berøres ikke.
Vi kan oppdatere disse Retningslinjene med virkning fremover for å gjenspeile endringer i Tjenesten, tilbud, betalingsinfrastruktur, forretningsdrift eller lovkrav.
En oppdatering fjerner ikke med tilbakevirkende kraft rettigheter som allerede har oppstått etter ufravikelig lovgivning eller etter garantivilkårene for et konkret kjøp som ble godtatt da kjøpet ble gjennomført.
15. Kontaktinformasjon
E-post: hello@liverdetoxprogram.app
Operatør av tjenesten: PMC Baltic FZ-LLC
Lisensnr.: 45001684
Adresse: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, De forente arabiske emirater