Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 6. října 2026
1. Rozsah působnosti a pořadí přednosti
Tyto Zásady vrácení peněz se vztahují na způsobilé nákupy programu LIVER DETOX, u nichž byla v pokladně nebo v její blízkosti výslovně nabídnuta smluvní záruka vrácení peněz.
Zveřejnění těchto Zásad samo o sobě neznamená, že se záruka vrácení peněz vztahuje na každý nákup.
Pro záležitosti týkající se vrácení peněz platí následující pořadí přednosti:
- Kogentní právní předpisy, jejichž použití nelze ze zákona vyloučit.
- Podmínky záruky vrácení peněz pro konkrétní nabídku, které byly výslovně zobrazeny a přijaty při nákupu.
- Tyto Zásady vrácení peněz.
- Podmínky předplatného a Podmínky používání: pro obecné záležitosti účtování nebo smluvní záležitosti, které nejsou výslovně upraveny výše.
Zpracování osobních údajů souvisejících s posuzováním žádostí o vrácení peněz, důkazy, spory, podvody a zpětnými zúčtováními plateb se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
2. Kdy se uplatní smluvní záruka vrácení peněz
Pokud příslušná nabídka výslovně neuvádí jinou lhůtu, lze žádost podle smluvní záruky vrácení peněz podat do 7 kalendářních dnů od prvotního nákupu, na který se záruka vztahuje.
Smluvní záruka vrácení peněz se uplatní pouze tehdy, pokud:
- byla záruka pro příslušný nákup výslovně nabídnuta v pokladně nebo v její blízkosti;
- byl nákup uskutečněn přímo prostřednictvím webových stránek programu LIVER DETOX, pokud příslušná nabídka výslovně neuvádí jinak; a
- jsou splněny všechny příslušné podmínky těchto Zásad a případných podmínek záruky pro konkrétní nabídku.
Smluvní záruka vrácení peněz se vztahuje pouze na počáteční způsobilou platbu, pokud příslušná nabídka výslovně neuvádí jinak.
Obnovení předplatného, opakované platby, prodloužení, přechody na vyšší plán, doplňkové služby nebo produkty, navazující nabídky, balíčky kreditů a další samostatné nákupy jsou ze smluvní záruky vrácení peněz vyloučeny, pokud příslušná nabídka výslovně neuvádí, že jsou zahrnuty.
3. Podmínky nároku na záruku
Aby vám vznikl nárok podle smluvní záruky vrácení peněz, musí být splněny všechny příslušné podmínky:
- Vaše žádost musí být podána v příslušné lhůtě smluvní záruky.
- Vaše žádost se musí týkat počáteční způsobilé platby, pokud příslušná nabídka výslovně neuvádí jinak.
- Zakoupený program LIVER DETOX musíte skutečně dodržovat a používat alespoň 7 po sobě jdoucích dnů.
- Musíte poskytnout důkazy, které jste sami shromáždili a které prokazují požadované používání a účast v každém z těchto dnů, jak je popsáno níže.
- Transakce, příslušná nabídka, účet a informace o nákupu musí být přiměřeně identifikovatelné a ověřitelné.
- Vaše žádost musí být podána e-mailem na adresu hello@liverdetoxprogram.app, s výhradou kogentních právních předpisů.
- Žádost byste měli odeslat z e-mailové adresy použité při nákupu, jinak musíte poskytnout dostatečné informace, abychom mohli ověřit účet a transakci.
- Důkazy nesmějí být zmanipulované, zfalšované, podstatně neúplné ani zavádějící.
4. Účast, skutečné používání a důkazy
Pokud příslušná nabídka výslovně nestanoví jiné pravidlo účasti, musíte pro získání nároku na smluvní záruku vrácení peněz zakoupený program LIVER DETOX skutečně dodržovat po dobu 7 po sobě jdoucích dnů.
Aktivní účast může zahrnovat dokončování lekcí, kroků, sezení, úkolů, aktivit nebo vzdělávacích materiálů, používání nástrojů nebo plnění dalších požadovaných prvků zakoupeného plánu. Pokud plán stanoví aktivity, které je třeba dokončit v určitém období, musí být dokončeny v rozsahu, v jakém jsou během 7denního období účasti přiměřeně dostupné.
Musíte poskytnout důkazy, které jste sami shromáždili a které prokazují aktivní účast v každém ze 7 požadovaných dnů. Může jít o snímky obrazovky s datem, záznamy obrazovky, videa, časová razítka nebo jiné rovnocenné důkazy pořízené v daném okamžiku, které zachycují příslušnou aktivitu pro každý den.
Důkazy mohou zahrnovat informace z vašeho přehledu nebo členské sekce programu LIVER DETOX, které ukazují váš postup, dokončené lekce, kroky, sezení, úkoly nebo jinou způsobilou aktivitu v rámci zakoupeného plánu.
V souladu se Zásadami ochrany osobních údajů a použitelnými právními předpisy můžeme přezkoumat i doplňující záznamy: doklad o nákupu, záznamy o dokončení nákupu a přijetí podmínek, potvrzení nákupu, údaje o aktivaci účtu, záznamy o poskytnutí služby a přístupu, historii přihlášení a relací, záznamy o přístupu k obsahu a postupu, záznamy o zrušení, komunikaci se zákaznickou podporou, historii vrácení peněz, záznamy poskytovatelů plateb, známky možného podvodu a historii zpětných zúčtování plateb.
Záznamy, které má společnost k dispozici, slouží jako doplňující prostředek ověření a samy o sobě nenahrazují požadavek poskytnout důkazy, které jste sami shromáždili, pokud vás tohoto požadavku výslovně nezprostíme.
Můžeme si vyžádat další informace přiměřeně nezbytné k ověření pravosti a úplnosti důkazů, skutečného používání, údajů o transakci a nároku podle záruky.
Lhůta 7 dnů pro podání žádosti podle smluvní záruky má umožnit, abyste splnili požadavek používat program 7 po sobě jdoucích dnů a podali žádost ihned po dokončení sedmého dne. Neplatí žádná samostatná lhůta před obnovením předplatného, po jejímž uplynutí by nárok na využití záruky vrácení peněz zanikl.
5. Na co se smluvní záruka nevztahuje
Pokud kogentní právní předpisy nebo výslovně použitelná záruka pro konkrétní nabídku nestanoví jinak, nezakládají následující okolnosti samy o sobě smluvní nárok na vrácení peněz:
- zapomněli jste předplatné zrušit nebo jste je nezrušili včas před jeho obnovením;
- změnili jste názor nebo jste nakoupili omylem;
- neměli jste dostatek času Službu používat nebo program dodržovat;
- poskytnutý obsah jste aktivně nepoužívali nebo jste jej neotevřeli;
- změnily se vaše cestovní plány, časový rozvrh, priority nebo osobní okolnosti;
- plán, lekce, doporučení, nástroje nebo aktivity vám připadaly příliš snadné, příliš obtížné nebo nevyhovovaly vašim osobním preferencím, přestože Služba byla poskytnuta v podstatě tak, jak byla popsána;
- nedosáhli jste očekávaného výsledku v oblasti hmotnosti, zdraví, celkové pohody, kondice, životního stylu ani jiného osobního výsledku;
- očekávali jste, že předplatné skončí automaticky, přestože informace o opakovaných platbách byly jasně uvedeny;
- měli jste problémy se zařízením, internetem, softwarem, e-mailem, přihlášením nebo nastavením účtu, které jste mohli sami ovlivnit, přestože přístup ke Službě byl poskytnut;
- poskytli jste nesprávné nebo neúplné informace, které ovlivnily personalizaci programu nebo jeho používání;
- nepřečetli jste si jasně uvedené informace v pokladně, Podmínky předplatného, Podmínky používání nebo zásady.
Finanční potíže nebo jiné finanční důvody samy o sobě nezakládají smluvní nárok na vrácení peněz jen proto, že podmínky předplatného, úvodní nabídky, obnovení, účtování nebo zrušení byly špatně pochopeny, přehlédnuty nebo nepřečteny.
6. Zrušení, obnovení a nevyužitá doba
Žádost o vrácení peněz a zrušení předplatného jsou samostatné procesy.
- Podání žádosti o vrácení peněz automaticky neruší předplatné.
- Podání žádosti o zrušení automaticky nevytváří žádost o vrácení peněz.
- Aby byly zastaveny budoucí opakované platby, musí zrušení nabýt účinnosti dříve, než bude zpracováno další obnovení.
Předplatné zakoupené přímo na webových stránkách lze zrušit e-mailem na adrese hello@liverdetoxprogram.app. Pokud je pro vaše předplatné ve vašem účtu k dispozici funkce zrušení, můžete také postupovat podle pokynů, které jsou tam uvedeny.
Doporučujeme předplatné zrušit s dostatečným předstihem před datem obnovení, aby byl čas žádost zpracovat. Toto doporučení nezakládá další podmínku záruky vrácení peněz ani pravidlo, podle něhož by nárok na využití záruky zanikl.
S výjimkou případů, kdy se uplatní platná smluvní záruka vrácení peněz, výjimka udělená podle našeho uvážení, potvrzená chyba v účtování, prostředek nápravy v případě vad nebo kogentní zákonné právo, jsou oprávněně zaplacené částky zpravidla nevratné a nepřevoditelné.
Poměrná část zaplacené částky se nevrací jen z důvodu nevyužité doby nebo obsahu, nevyužívání Služby, nečinnosti, ukončení používání účtu, nedosažení očekávaných výsledků nebo zrušení předplatného poté, co již začalo zaplacené období.
8. Žádosti mimo rámec záruky vrácení peněz
Žádosti, které nesplňují podmínky smluvní záruky vrácení peněz, mohou být posuzovány individuálně podle přiměřeného uvážení příslušného Prodávajícího, pokud to právní předpisy dovolují.
Vrácení peněz schválené podle uvážení Prodávajícího se vztahuje pouze na konkrétní schválenou transakci. Nezakládá žádný precedens, trvalý nárok ani právo na budoucí vrácení peněz a neznamená upuštění od podmínek platných pro pozdější obnovení předplatného nebo nákupy.
Při posuzování žádosti mimo rámec smluvní záruky může zákaznická podpora požádat o přiměřené důkazy o nákupu, používání, přístupu, poskytnutí služby nebo o uvedeném problému.
9. Zneužívání, opakované žádosti o vrácení peněz a spory o platby
Pokud to právní předpisy dovolují, můžeme odmítnout nebo omezit vrácení peněz podle smluvní záruky nebo podle našeho uvážení, pokud byly důkazy zmanipulovány, zfalšovány, jsou podstatně neúplné nebo zavádějící, nebo pokud jsou opakované či systematické žádosti o vrácení peněz v rozporu s propagačním účelem záruky.
Můžeme přijmout přiměřená opatření k odhalení opakovaných pokusů o vrácení peněz, přičemž zohledňujeme propojené účty, platební metody, identity, zařízení nebo jiné relevantní ukazatele. V odůvodněných případech můžeme zohlednit také nepřiměřeně intenzivní používání Služby, po němž následuje žádost o vrácení peněz podle propagační záruky.
Tato ochranná opatření neodnímají samostatná kogentní zákonná práva jen proto, že je zákazník uplatnil.
Pokud se domníváte, že platba byla zaúčtována nesprávně, kontaktujte prosím nejprve zákaznickou podporu na adrese hello@liverdetoxprogram.app, abychom mohli věc prošetřit a pokusit se problém vyřešit.
Žádné ustanovení těchto Zásad vám nebrání uplatnit práva, kterých se nelze vzdát, u vaší banky, vydavatele karty, poskytovatele plateb nebo karetní společnosti.
Pokud již bylo u stejné transakce zahájeno zpětné zúčtování platby nebo spor o platbu, může být souběžné posuzování vrácení peněz podle uvážení Prodávajícího pozastaveno až do vyřešení sporu, aby nedošlo k dvojímu vrácení peněz.
10. Prodávající, oficiální prodejce a poskytovatelé plateb
Program LIVER DETOX provozuje společnost PMC Baltic FZ-LLC. Pokud při dokončení nákupu, v potvrzení nákupu, účtence, faktuře nebo jiném záznamu o transakci není výslovně uveden jiný oprávněný Prodávající nebo oficiální prodejce (Merchant of Record), je smluvní stranou u přímých nákupů na webových stránkách společnost PMC Baltic FZ-LLC.
V závislosti na zeměpisné oblasti, měně, platební metodě, akceptačním partnerovi nebo nastavení transakce se může uplatnit jiný oprávněný Prodávající nebo oficiální prodejce. Zpracovatelé plateb, platební brány, akceptační partneři a správci plateb mohou zpracovávat platby, vrácení peněz a storna transakcí, provádět ověřování a protipodvodné kontroly, zpracovávat zpětná zúčtování plateb nebo poskytovat podporu při platbách, aniž by se tím stali smluvním Prodávajícím.
Platby se na výpisu z vašeho bankovního účtu nebo karty zobrazují jako „allmembership“. Označení, které se liší od značky zobrazované zákazníkům, samo o sobě neznamená, že transakce byla neautorizovaná.
11. Zpracování vrácení peněz a jeho účinky
Pokud je vrácení peněz schváleno, peníze budou zpravidla vráceny na původní platební metodu nebo jiným technicky vhodným způsobem, který původní transakce podporuje.
Doba, za kterou prostředky dorazí na váš účet, může záviset na poskytovateli plateb, bance, poskytovateli elektronické peněženky, karetní společnosti nebo jiném účastníkovi platby.
Vrácení peněz se vztahuje pouze na transakci, pro kterou bylo výslovně schváleno. Jakmile je vrácení peněz schváleno nebo zpracováno, mohou být přístup nebo výhody poskytnuté výhradně za vrácenou platbu odebrány, a to v souladu s použitelnými právními předpisy.
12. Postup posuzování
Úplná žádost o vrácení peněz bude zpravidla posouzena a rozhodnutí sděleno do 10 pracovních dnů od obdržení všech informací přiměřeně nezbytných k jejímu posouzení.
Složitá šetření týkající se podvodů, plateb, zpětných zúčtování plateb, technických problémů, bank, zpracovatelů plateb, platforem nebo jiných třetích stran mohou trvat déle.
Pokud použitelné právní předpisy, pravidla platebních sítí, regulační orgán nebo jiné závazné pravidlo stanoví kratší lhůtu, platí tato kratší lhůta.
13. Kogentní práva spotřebitelů a zákonné odstoupení od smlouvy
Tato smluvní záruka vrácení peněz je dobrovolnou propagační výhodou, která je oddělená od kogentních zákonných práv.
Žádné ustanovení těchto Zásad neomezuje kogentní práva spotřebitelů, která nelze ze zákona vyloučit ani omezit. Patří k nim zákonná práva odstoupit od smlouvy nebo ji vypovědět, práva v případě digitálního obsahu nebo služeb, které jsou vadné nebo nejsou v souladu se smlouvou, práva v případě chyb v účtování a neautorizovaných transakcí a další kogentní prostředky nápravy.
Pokud okamžité zahájení poskytování digitálního obsahu nebo služeb ovlivňuje zákonné právo odstoupit od smlouvy nebo ji vypovědět, musí být v příslušném procesu nákupu získán nebo uplatněn výslovný souhlas, potvrzení, zaškrtávací políčko nebo jiný platný mechanismus vyžadovaný právními předpisy. Samotné zveřejnění těchto Zásad nezpůsobuje zánik zákonného práva.
Požadavky na účast nebo důkazy stanovené pro smluvní záruku vrácení peněz se nepoužívají k vyloučení samostatného kogentního zákonného prostředku nápravy.
14. Jazyk a aktualizace Zásad
Původní verze těchto Zásad je v angličtině. Pokud se přeložená nebo lokalizovaná verze liší od anglické verze, má anglická verze přednost v rozsahu povoleném použitelnými právními předpisy. Kogentní požadavky na použití místního jazyka zůstávají nedotčeny.
Tyto Zásady můžeme s účinností do budoucna aktualizovat, aby odrážely změny Služby, nabídek, platební infrastruktury, obchodní činnosti nebo právních požadavků.
Aktualizace zpětně neodnímá práva, která již vznikla podle kogentních právních předpisů nebo podle záručních podmínek konkrétního nákupu, které byly přijaty při jeho dokončení.
15. Kontaktní informace
E-mail: hello@liverdetoxprogram.app
Provozovatel služby: PMC Baltic FZ-LLC
Číslo licence: 45001684
Adresa: SFFO0507 Compass Building, Al Shohada Road, AL Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Spojené arabské emiráty